宜兴教育云

与家长沟通响心理效应

——近因数应：前功一朝化烟云

淼淼是一个聪明的孩子，老师很喜欢她，经常跟其家长交流孩子做的好事、说的趣话，其家长也对老师的印象很好，觉得自己的孩子很幸运，能遇到这么好的一个老师。可是，这种良好的感觉因为一件事而烟消云散。淼淼在户外活动的时候把牙齿碰掉了，老师赶紧带孩子去了医院，处理完之后通知了家长，并诉说了从事发到目前的整个过程。淼淼妈妈来了，不但一脸的不高兴，而且当着老师和全班同学的面问了淼淼很多问题：是谁撞着你的?怎么撞的?老师什么时候送你去医院的?你是怎么去医院的?医生说了什么?等等，盘问的过程让老师感觉淼淼妈妈完全不信任自己。然后，淼淼妈妈又责问老师为什么不阻止孩子相撞。老师说户外活动的时候即使看到孩子们要撞上了，但是因为距离远要阻止也是来不及的，何况淼淼的牙齿本来就松动了。森淼妈妈说孩子自己掉牙和被撞掉牙是不同性质的事件。老师与淼淼妈妈交谈了很长时间，但淼淼妈妈始终不接受老师的解释和道歉，坚持要求给淼淼换老师或者换班。面对妈妈的态度，老师感到非常伤心：自己平时很喜欢淼淼，经常给孩子锻炼发展的机会，

而这一件事却“前功尽弃”，使淼淼妈妈全盘否定了自己对孩子平时的关心和爱护。

(一)近因效应产生的三大原因

    心理学研究表明，外界信息输入大脑时的顺序，对认知效果产生重要影响，最先输入的信息作用很大，形成首因效应；最后输入的信息也起很大作用，形成近因效应，近因效应对首因效应产生抵消作用。是否产生近因效应是由以下三方面因素决定的：

    1．信息间隔时间

    首因效应给人留下深刻的印象，但是随着时间的推移，有些印象开始变得逐渐模糊，从而使最近出现的信息变得清晰。尤其是如果前后两次得到的信息不同，那么后面的信息更容易印刻在近期的短时记忆里，第一印象的影响因此消弱，近因效应明显增强。 

    2．是否与最初的期望相反

    第一印象形成以后，人们对交往对象产生了相应的态度与期望，如果最近发生的事情与最初的判断和期望相反，很多人更愿意相信眼前发生的事情，并改变当初的态度与期望，尤其是幼儿作为弱势群体，家长更容易注重孩子眼前的反应与行为，从而形成近因效应。

    3．性格特点

    有的人容易形成首因效应，有的人则容易形成近因效应，这与每个人的个性特点有关系。一般情况下，性格外向、开朗、认知结构简单的人容易受近因效应的影响；而性格内向、稳定、认知结构复杂的人更容易受首因效应的影响。

(二)近因效应产生的双面影响

    近因效应既可能产生积极的影响，也可能产生消极的影响，这主要取决于新近信息的性质。如果最近发生的事情是积极和愉快的，就会消弱甚至改变第一印象留下的不良影响，为教师与家长之间的沟通开辟新天地；如果最近发生的事情是消极和不愉快的，首因效应留下的美好印象就很容易成为泡影，为教师与家长之间的交往与沟通制造一定程度的障碍。因此，教师要注意避免近因效应的消极作用，尽力发挥它的积极作用。

(三)近因效应趋利避害的方法

    既然近因效应可能产生积极的影响，也可能产生消极的影响，那么教师就要尊重近因效应的客观规律，在实际工作中注意趋利避害。

    1．与家长沟通时注意语句排列的顺序

    近因效应导致排列在后的语句对人的记忆和理解影响更加深刻，所以教师在与家长沟通中要注意自己所说的最后一句话。比如，关于孩子独立生活能力的话题，教师有两种说法。一种是对家长说：“平常应注意要求孩子自己的事情自己做，应该没有什么问题吧!尽管您工作比较忙，没时间

管孩子。"另一种说法是：“尽管您工作比较忙，没时间管孩子，不过平时还是要尽量要求孩子自己的事情自己做，应该没有什么问题吧!”很明显，前者对家长用的是一种怀疑的语气-，后者则对家长充满了希望。再比如，在向家长阐述培养孩子独立能力的重要性时，有的教师会说：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，不是吗?”与其这样说倒不如换一种说法：“平常要求孩子自己的事情自己做非常重要，是吧?”因为前者可能会让某些家长感到不高兴，因为“不是吗”是一种质疑的语气，而后者则一般不会引起家长的反感，因为“是吧”表达的是一种教师委婉征求家长意见的态度。

    2．用近因效应弥补首因效应的不良影响

    心理学研究表明，人与人交往的初期还处于生疏阶段，首因效应的影响很大；而在交往进入熟悉阶段后，近因效应的影响则越来越大。由于不少教师缺乏心理效应的知识，对于与家长沟通中出现的现象难以做出正确的解释，所以遇到问题时容易困惑不解和手足无措。尤其是上岗不久的年轻教师，不知道怎样度过日常工作中方方面面的“第一关”，以致没有给家长、同事或者领导留下最佳印象。如果教师明白了近因效应对人的心理影响，就知道即使自己最初做得并不太好，但是在以后的工作和生活中还是有很多机会使别人重新认识自己的，从而树立“只要想做好，永远都不晚”的信念，促使自己在漫长的幼教职业生涯中不断得到锻炼与成长。

    3．善始善终地做好保教与家长工作

    “前功一朝化烟云”。这句话虽然反映了近因效应可能给教师带来的烦恼，但是也说明日常工作不是一劳永逸的，谁也不可能躺在以往成功的经验基础之上而不思进取。心理学家研究发现：一件事的开头或结尾无论好与差，都能抹杀中间过程70％的效果。这是因为人的注意力一般呈马鞍型，

开头和结尾时注意力较为集中，中间时段则相对分散。可见，“首尾两端”的工作具有特别重要的意义。因此，幼儿教育需要教师持之以恒地做好保教与家长工作，把“善始善终”、“永不懈怠”当成一种工作习惯，培养一种在职业生涯追求中享受工作乐趣的心理素养，做到这一点，不但对日常工作有积极的促进作用，而且对个人身心健康以及人生价值的实现也能产生促进作用。

    4．放松心态面对近因效应的不良影响

    就像某些教师所感慨的一样：“千好万好不如眼前好，不管平时对待孩子有多好，只要出一件事，有的家长就不依不饶的。"这就是近因效应对一些性格敏感、认知结构简单的家长所产生的不良影响，使他们过分看重新近信息，并以此为依据对教师做出消极判断，忽略以往信息的参考价值，妨碍家长全面、客观、历史地看待问题，给教师的工作热情和自信心带来一定程度的挫败感。既然近因效应是不可避免的，家长的性格也是教师所无法改变的，而教师在日常工作中又难免会出现一些失误，所以从客观上来讲，教师要放松心态面对近因效应的不良影响，主动调适自己的心理压力与情绪，使自己尽快恢复正常的工作状态，掌握建构和谐家园关系的主动权。

    5．同事之间相互帮助与家长沟通

    班级家长工作不是教师孤军奋战就可以做好的，需要班里其他教师甚至其他班级教师的帮助。因为，教师作为当事人存在有些话不便说、有些事不便做的情况，这时同事作为一个旁观者就可以出面帮助解围或者解释。很多教师都有同感：有些家长看不见平时教师对孩子的关心与爱护，却很在意某一件不如人意的小事，他们特别容易受近因效应的负面影响。如果教师出面解释却往往被家长当做是在为自己辩护，造成沟通障碍。这时，另一位带班教师或者相关同事就可以主动与家长沟通：先是耐心倾听家长的倾诉，对家长的意见和态度保持中立，等家长的情绪稳定下来以后，再跟家长谈谈自己在幼儿园对当事教师和孩子之间良好师生关系的所见所闻，为家长了解教师和孩子平时的真实情况提供信息渠道。这种做法有助于安抚家长的激动情绪，促使他们冷静思考，进而能够心平气和地与教师沟通。