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与家长沟通心理效应：

——超限效应：过度交流适得其反

    京京比较淘气，也很任性，做了错事不知道害怕，对于教师的批评也无所谓，经常在班里影响教师的教育活动和其他小朋友的游戏。教师把情况反映给京京妈妈，最初京京妈妈承认自己的儿子确实难以管教，不停地给老师道歉，还给老师看自己的胳膊被儿子咬得红一块儿、紫一块儿的“惨

状”。可是，京京几乎每天都会制造出一个麻烦，于是教师不停地向家长反映孩子的情况。时间久了，京京妈妈除了说“给老师添麻烦了”，就不再谈孩子的事情了，京京的爸爸也不怎么听孩子的“事迹"，总是说：“回去我好好收拾他，他在幼儿园淘气你们就揍他。”教师说：“我们可不能打孩子。”京京爸爸说：“没关系，我们不怪你们。”渐渐地，教师发现与京京的家长没有什么可交流的了，京京的情况也是一成不变，怎么办呢?

(一)超限效应产生的三大原因

    在沟通的过程中，京京的父母出现了超限效应，这是一种由于刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起不耐烦、麻木或逆反心理的现象。有一则马克·吐温关于超限效应的故事广为流传。据说有一天，马克·吐温听牧师演讲，最初感觉牧师讲得很感人并打算捐出身上所有的钱；l 0分钟后，

牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还一直继续着他的演讲，唾沫横飞，马克·吐温厌恶之至，于是改变初衷，决定不捐了；最后，等到牧师结束他冗长的演讲开始募捐时，气愤的马克‘吐温不仅分文未捐，还从盘子里拿走了2美元善款。

    超限效应通常是由“三过”引起的：

    1．刺激过多

    人的心理活动需要适当的刺激才能激活，但是过多的刺激则容易使人产生不以为然的习惯反应：啰唆唠叨、老调重弹，这就是超限效应的心理作用。像上述案例中京京的问题不是暂时性的，而是他长期以来形成的不良行为习惯，教师总是向家长“告状”而不提出有益的建议，家长对孩子的问题也没辙，只能得过且过，教师因此遭遇了家长的超限反应。

    2．刺激过强

    心理学研究表明，中等强度的刺激所产生的功效最大，过弱的刺激不能引起人的注意，而过强的刺激则容易使人产生紧张亢奋、焦虑厌烦的心理，进而出现低效、无效甚至相反效果的状态。比如，过高分贝的音响如同噪音容易使人产生听觉疲劳，过于严厉的惩罚则可能让人产生“破罐子破摔”的心理，过于频繁的表扬也会消磨人的进取之心。京京的问题就出在“超限惩罚”上。本来孩子都是怕挨打的，而爸爸说“回去我好好收拾他”，还鼓励教师打孩子，说明孩子已经被打得“无所畏惧”了，所以出现“做了错事不知道害怕，对于教师的批评也无所谓”的现象。

    3．刺激过久

    人脑活动的过程分为兴奋和抑制两种活动，刺激过久就会产生疲劳，人脑出于自我保护的需要，为脑细胞免受损伤，会自动由兴奋转为抑制，因此产生超限效应。所以，即便是美妙的歌声也不能一天到晚地听，要给耳朵安静的机会；即便是自己钟爱的电视连续剧，也不能一集接一集地连续看，要给眼睛休息的机会；即便是关于孩子“问题行为”的忠告和建议，也不能翻来覆去地讲，要给家长放松心情的机会。(二)超限效应产生的消极影响

    超限效应反映了物极必反、过犹不及的道理，在儿童世界和成人世界都广泛存在。比如，在吃饭的时候，家长不停地催促孩子吃多点、吃快点，结果孩子依旧边吃边玩或者只吃不嚼或者只嚼不咽，一顿饭需要吃很长时间；教师和家长反复告诫孩子游戏结束时要收拾好自己的玩具，孩子却把大人的话当做耳旁风，依然我行我素，玩具到处乱放……而在成人世界，这种效应则表现得更加复杂一些。比如，当对方“苦口婆心”、不停劝说的时候，倾听的一方则会想办法隐藏自己的心理活动，采取“顾左右而言他”的方式转移话题，或者找个借口离开沟通现场，或者采取表面配合、实则厌烦的敷衍态度……

    超限效应给人的心理体验是：“我本来不想这样，可……让我实在难以忍受，最后忍不住就……”这就导致本来准备虚心接受批评的人，由于无法忍受无休止的唠叨，最终情绪失控，与他人产生冲突，以致使自己陷入故意逃避甚至错上加错的被动处境。

    总之，超限效应无法产生积极效果，因为凡事皆有度。正如古希腊哲学家德谟克利特说过的一句名言：“当人过度的时候，最适宜的东西也变会成最不适宜的东西。”

(三)避免产生超限效应的方法

    人际沟通是有客观规律的，教师在与幼儿家长沟通的时候，只要注意把握好沟通的时间与互动方式，就能有效避免超限效应的产生。

    1．从人的倾听时间限度确定沟通持续的时间

    沟通有倾听做基础才会有效。“倾听”是有目的、有选择、有自我控制性地“听”，需要调动人的有意注意，而每个人的有意注意时间是有限的，对于自己不喜欢的话题尤其如此。有意注意的时间长短受身体机能的限制，不能无限延长。一般情况下，成人是40分钟左右。即使是专门以谈话为职业的心理咨询师，一次也不超过1个小时。时间长了，人们不自觉地就会产生听觉疲劳，再有用的话对谈话对象来说也可能是废话了。所以，教师与家长沟通时要注意把握好时间，不宜过长。

  2．从人的肢体语言判断沟通收场的时机

    当成人出现超限效应的时候，出于礼貌的需要，一般不会直接打断对方的谈话，但是会通过肢体语言表现出来，教师要善于察觉这些信号，适时中止交流。比如，家长出现看表的行为，有可能是希望停止谈话的信号；家长出现双手交叉抱在胸前的行为，也可能反映了他们面对教师时的拒绝或者退缩；有的家长不时地东张西望，表示他有可能已经分神…一可见，与家长沟通的时候，教师不要只顾自己说话而不管谈话效果，要对家长自觉或者不自觉地所给出的超限反应信息保持敏感。

    3．从说话转为对话使沟通成为双向交流

    教师通常是与家长沟通的主动发起者，但这并不意味着一场沟通只是教师在不停地说话，家长却没有说话的机会。有效沟通不是说话而是对话。“说话”是单声道的，是把自己想表达的内容组织起来，并传递给对方就可以了；但是“对话”是双声道的，要根据对方的应答和反应，组织和调整自己的语言，使得双方把交流持续下去。如果一方只顾“说话”，

却不注意“对话”，会让另一方变得渐渐疲倦起来。因此，教师一次说话的段落不宜过长，最长不宜超过l0句话，就要有意识地停顿一下，可以用“不知道孩子的这些情况你是否了解"来观察和判断家长是否听进去了或者听明白了，并给家长反馈和交流的机会，使沟通成为具有互动性的双向沟通。

    4．从多个角度反映孩子的成长与变化

    如果总是向家长反映同一性质的问题，尤其是孩子的不良表现，家长就会因同一刺激过强而产生超限反应。实际上，从纵向看，孩子是不断成长变化的；从横向看，孩子的表现也是多方面的。因此，教师要从多个角度观察孩子，反映孩子多方面的变化与进步，不要总是用一成不变的眼光看待孩子。一些行为习惯不好的孩子确实会给教师制造出一些事端，但是任何人都有其闪光点，教师可以采取“扬长促短"的教育方法，即善于抓住孩子的长处并鼓励孩子改正自己的短处，然后及时给家长反馈孩子的进步信息，这样有助于增强家长的教育信心，也有助于调动家长与教师沟通的积极性。